Barrierefreie Customer Experience für Onlineshops und E-Commerce

Leistungen:
• Entwicklung einer Customer Experience Map (Erfassung aller digitalen
  Berührungspunkte mit der Marke, im Rahmen der Barrierefreiheit) und
  Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement,
  Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
• Verbesserung und Optimierung digitaler Kontaktpunkte auf Basis des
   Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und der Web Content Accessibility
   Guidelines (WCAG)
• Modellieren von Customer Personas für unterschiedliche Produktkategorien
  (max. 3 Personas)
• Handlungsplan für unterschiedliche Entwicklungsphasen des Shops inkl.
   Kostenplanung
• Integration von Upselling-, Crossselling- und Affiliate-Produkten
• Entwicklung neuer barrierefreier Kontakt- und Produktmöglichkeiten im Rahmen
   der Zielgruppenanalyse
• Integration von Userbindung und Userloyalität
• Gezielte Segmentierung der Userbasis
• Strategisches Experience-Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse,
   Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und
   Wettbewerbsdaten)
• Produkt- und Aktionsausrichtung im Rahmen der barrierefreien Customer
   Experience
• Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf
   Barrierefreiheit anpassen
• Webinarreihe mit 5 Themenblöcken zur barrierefreien Customer Experience für
   dich und deine Kollegen