Barrierefreie Customer Experience

Leistungen:
• Barrierefreie Customer Experience Map (Erfassung aller relevanten
   Berührungspunkte mit deiner Marke und Prüfung auf Barrierefreiheit)
• Strategisches Experience Management mit der Megalyse (Touchpointanalyse,
   Erfassung von User- und Kundenzufriedenheit, Zielgruppen-, Markt- und
   Wettbewerbsdaten)
• Erlebniswahrnehmung – Kunden- und Userbedürfnisse erkennen und auf
   Barrierefreiheit anpassen
• Trennung von direkten und indirekten Touchpoints
• Entwicklung eines barrierefreien Customer Life Cycles (Awareness, Engagement,
   Evaluation, Purchase, Post-Purchase)
• Entwicklung von Ansprachemodellen für Nischen- und Teilzielgruppen inkl.
   Experimentetrichter und Kommunikationskonzept
• Chronologische Einbindung der Zielgruppe (Mitgestaltung) und
  „Erfahrungsentwürfe“ für Kunden
• Verbindung von der Zielgruppe zum Markenwert – persönlich, emotional,
intellektuell, einzigartig, vielfältig
• Erfassung des Marken- und Konnektivitätsgrades
• Aktive Reduzierung der Kosten für die Leadgewinnung, Verbesserung des
   Kundenservice, Ansprache neuer Zielgruppen, Ausbau der Reichweite
• Barrierefreie Multichannel Customer Experience
• Erfassung von Zielgruppenbedürfnissen (im Rahmen der Barrierefreiheit) und
   Entwicklung von Personas